Armand Feigenbaum, el padre del Control de Calidad
Si hay algo que todas las empresas buscan constantemente, es la mejora de sus procesos y la satisfacción del cliente. Estos intereses y objetivos, hoy en día, no son nada novedosos. Sin embargo, hubo un momento histórico en el que la idea de la calidad, en términos comerciales, era algo menos evidente. En ese contexto apareció Armand Feigenbaum, quien revolucionó la forma en que las empresas piensan sobre la calidad y cómo pueden mejorarla para alcanzar el éxito. En este artículo, exploraremos la vida y obra de Armand Feigenbaum, y sus principales aportes al Control de Calidad.
¿Quién es Armand Feigenbaum?
Infancia y juventud
Armand Feigenbaum (1922-2014) nació y creció en una familia judía en la ciudad de Nueva York, en los Estados Unidos. De joven, Feigenbaum trabajó en la empresa de fabricación de bombas Mitchell-Lewis, donde descubrió el mundo del Control de Calidad.
Formación académica
Feigenbaum estudió en el Union College y se graduó en Ingeniería Mecánica en la Universidad de Massachusetts. Después de servir en el ejército en Europa durante la Segunda Guerra Mundial, regresó a la universidad para obtener su doctorado en Administración de Empresas.
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En 1951, Feigenbaum se unió a General Electric, donde inició su carrera en el campo del Control de Calidad. Durante su tiempo en la compañía, lideró la implementación del programa de Círculos de Calidad, una medida que resultó en grandes mejoras y una reducción significativa de los costos. Posteriormente, Feigenbaum fundó su propia compañía, la International Total Quality Control Institute, donde continuó trabajando en la mejora de los procesos de Control de Calidad.
Conceptos clave del Control de Calidad
TQM (Total Quality Management)
Uno de los principales aportes de Feigenbaum fue la creación del enfoque de TQM (Total Quality Management), una filosofía que buscaba involucrar a todos los empleados en la mejora continua de la calidad. TQM describe los procesos necesarios para realizar productos y servicios de alta calidad y mantener al cliente en el centro de todas las decisiones empresariales.
Calidad total
Feigenbaum definió la "Calidad Total" como la satisfacción del cliente a través del cumplimiento de las expectativas. Según él, esto se logra mediante el control de los procesos, la educación y el compromiso de los empleados en la mejora continua.
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La leyenda detrás del mito: ¿Quién fue realmente 6 Cuervo?Círculos de calidad
Los Círculos de Calidad son un enfoque de grupo que alienta a los empleados de todos los niveles a trabajar juntos para mejorar los procesos y resolver problemas. Feigenbaum fue instrumental en la implementación de esta práctica en General Electric.
Mejora continua
Feigenbaum creía en la importancia de la mejora continua como una filosofía empresarial que impulsa la calidad como una lucha en curso. Para él, es crucial para el éxito de una empresa que todos los errores sean identificados y corregidos lo antes posible.
El impacto de Armand Feigenbaum en la industria
Ejemplos de la aplicación de TQM en empresas exitosas
El enfoque de TQM de Feigenbaum se aplicó en empresas como Motorola, Boeing, DuPont, Hewlett-Packard, AT&T, y muchas más. En cada uno de ellos, la implementación de los principios de TQM llevó a ganancias significativas en la productividad, rentabilidad y satisfacción del cliente.
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Abdiel en la Biblia: el ángel valiente y fiel a DiosReconocimientos y premios
Armand Feigenbaum acumuló numerosos premios y reconocimientos por su trabajo en el Control de Calidad, incluyendo la medalla Shewhart de la American Society for Quality Control y el premio Edwards Deming.
Influencias en la industria moderna
El legado de Feigenbaum ha inspirado la creación de numerosos programas de Mejora de Calidad y programas de certificación, como ISO 9000. Hoy en día, TQM se considera parte integral de muchos programas de capacitación en gerencia y de mejores prácticas en las empresas.
Conclusión
El trabajo y las ideas innovadoras de Armand Feigenbaum han dejado una huella duradera en la industria y nuestras vidas profesionales. Sus conceptos y principios han revolucionado la forma en que las empresas ven la calidad y han demostrado la importancia de la mejora continua. Al implementar estos conceptos en tu propio negocio, puedes buscar siempre la innovación y la excelencia que los clientes esperan y merecen.
Preguntas frecuentes
¿Cuál fue la principal contribución de Armand Feigenbaum al Control de Calidad?
Respuesta: La principal contribución de Feigenbaum fue la creación del enfoque de TQM (Total Quality Management), una filosofía que buscaba involucrar a todos los empleados en la mejora continua de la calidad.
¿Qué son los círculos de calidad y cómo funcionan?
Respuesta: Los Círculos de Calidad son un enfoque de grupo que alienta a los empleados de todos los niveles a trabajar juntos para mejorar los procesos y resolver problemas.
¿Qué es TQM y cuál es su importancia en la actualidad?
Respuesta: TQM es un enfoque empresarial que impulsa la calidad como una lucha en curso. Hoy en día, sigue siendo una filosofía importante en muchas empresas que buscan mejorar continuamente sus procesos y mejorar la satisfacción del cliente.
¿Qué empresas han implementado exitosamente el enfoque de calidad total de Feigenbaum?
Respuesta: Empresas como Motorola, Boeing, DuPont, Hewlett-Packard, AT&T, han implementado exitosamente el enfoque de calidad total de Feigenbaum.
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